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Teladoc Vs. American Well: Quelle entreprise de télémédecine vous convient le mieux?

8 juin 2016 08:23:33

Vous pensez que vous êtes prêt à essayer cet appel vidéo avec un médecin. Mais le problème que vous rencontrez actuellement est que vous ne savez pas quelle entreprise vous convient.

La bonne nouvelle est qu'en dehors du diagnostic que vous pourriez recevoir, rien ne vous empêche d'essayer autant d'entreprises de télémédecine que vous le souhaitez.

Aujourd'hui, je vais essayer de vous aider à simplifier une partie de ce processus en comparant deux des plus grandes entreprises de télémédecine du jeu.

Teladoc et American Well.

Nous allons comparer cinq catégories différentes:

  • Historique de l'entreprise
  • Coût / Prix
  • Plateforme (application Web et mobile)
  • Parler à un médecin
  • Suivi
Avant de commencer, je veux juste être franc et vous informer que notre agence vend les services de Teladoc dans le cadre de cet ensemble d'avantages. Mais cela ne veut pas dire que ce sera la bonne solution pour vous.

Commençons par comparer.

Historique de l'entreprise

Teladoc

La société existe depuis 2002 selon l'historique de son entreprise sur son site Web, mais d'après plusieurs articles de presse, il semble qu'elle ait officiellement commencé à parler aux patients en 2005.

Teladoc Inc. est une société qui administre des services pour les médecins TelaDoc, P.A. Teladoc, Inc. n'est pas autorisé à pratiquer la médecine et doit passer un contrat avec une ou plusieurs associations professionnelles et / ou médecins agréés pour fournir des consultations par téléphone et vidéo en ligne aux membres.

Médecins TelaDoc, P.A. est une association professionnelle détenue par des médecins autorisés aux États-Unis qui emploie ou passe un contrat avec un ou plusieurs médecins autorisés à pratiquer la médecine. Médecins TelaDoc, P.A. achète des services administratifs à Teladoc, Inc. pour aider aux fonctions opérationnelles et administratives liées à la fourniture de consultations téléphoniques et vidéo aux membres.

Puits américain

La société a été fondée par les Drs. Ido et Roy Schoenberg en 2006 et est basé à Boston, Massachusetts.

Leur mission était d'améliorer l'accès à des soins de qualité et de les rendre plus abordables et transparents pour vous. Ils voulaient y parvenir en utilisant la technologie mobile et Web pour éliminer les obstacles tels que la distance, la mobilité et le temps.

Voici quelques mots fantaisistes que quelqu'un a payé beaucoup d'argent pour écrire sur son site Web à propos de l'entreprise.

American Well propose des logiciels, des services et un accès aux services cliniques. Leur service mobile et Web connecte les médecins aux patients pour des visites vidéo en direct et à la demande sur Internet et gère toute l'administration, la sécurité et la tenue de dossiers que les soins de santé modernes nécessitent.

American Well s'engage à offrir une expérience de santé grand public exceptionnelle. Nous nous efforçons de réduire les temps d'attente et de rendre l'accès plus immédiat et plus pratique. Nous garantissons aux consommateurs un choix de médecins certifiés par le US Board et offrons une transparence totale sur les antécédents et les évaluations des médecins. Nous encourageons l'engagement des consommateurs en donnant aux patients un aperçu et un contrôle de leurs dossiers de santé. Nous réduisons la charge administrative et la redondance en nous intégrant à des systèmes tiers.

Différences de prix entre Teladoc et American Well

C'est probablement là que ces deux entreprises diffèrent le plus.

Teladoc propose des tarifs de type abonnement, normalement vendus dans le cadre d'un forfait avec d'autres avantages de réduction. Vous payez des frais mensuels fixes et vous pouvez obtenir un traitement auprès de leurs médecins chaque fois que vous en avez besoin.

American Well va cependant vous facturer, dans la plupart des cas, 49 $ par visite. Si American Well vous est proposé dans le cadre de votre travail, vous n'aurez peut-être à payer que 39 $.

Ces deux modèles de tarification sont vraiment une question de préférence.

Personnellement, je préfère payer les frais mensuels pour plus de soins de santé à moindre coût. Payer 49 $ pour une visite au bureau virtuel n’est pas très différent du simple fait d’aller voir votre médecin dans la vraie vie. La seule différence est que vous n’avez pas à quitter votre maison pour le faire.

Avec le modèle de tarification de Teladoc, vous n'avez pas à vous soucier de payer pour une autre visite de suivi ou si votre autre enfant tombe malade quelques jours plus tard.

C'est comme regarder une émission télévisée sur Netflix par rapport à iTunes. Si c'est sur Netflix, vous pouvez regarder autant d'épisodes que vous le souhaitez pour 9,99 $ par mois. iTunes, mais vous payez 2,99 $ pour chaque épisode.

Comparaison entre Teladoc et American Well Platform (application et site Web)

Teladoc

J'ai essayé des appels vidéo avec Teladoc sur mon ordinateur de bureau et mon téléphone. Ma première visite vidéo a été effectuée sur mon bureau et s'est étonnamment bien déroulée.

J'ai configuré mon profil initial et fourni mes antécédents médicaux. Vous pouvez également ajouter vos enfants et leurs antécédents médicaux.

Lorsque vous passez un appel vidéo sur votre bureau, Teladoc vous demande d'effectuer un test vidéo pour vous assurer que votre système peut gérer l'appel vidéo. Une fois ce test terminé, je parlais presque immédiatement avec le médecin.

Quant à l'application Teladoc, elle a été téléchargée 50 000 fois dans le Google Play Store et a une note de 4,0 (oui, je suis un Android).

Dans l'ensemble, j'aime beaucoup l'application, elle est simple et facile à utiliser. J'ai demandé une consultation directement depuis l'écran d'accueil.

Il demande à qui était la visite, moi ou l'un de mes enfants qui étaient sur le compte. Je me suis choisi moi-même et j'ai de nouveau été presque immédiatement appelé dans un appel avec le médecin.

Les deux plates-formes avaient une qualité audio et vidéo acceptable lors de mes deux visites.

Puits américain

L'application American Well est également assez facile à utiliser (elle a été téléchargée 500 000 fois et a également une note de 4,0), mais je préfère probablement l'aspect général de l'application Teladoc.

L'application Teladoc vous permet de définir un code à quatre chiffres pour vous connecter facilement à l'application, où American Well vous demande de saisir votre mot de passe complet à chaque fois.

Ce n'est pas un gros problème, mais un petit détail que j'ai apprécié pour sa facilité d'utilisation.

La principale différence qu'American Well propose par rapport à Teladoc est qu'elle vous permet de parler aux médecins disponibles avec des photos et des mini biographies. C'est une belle touche supplémentaire pour vous permettre de choisir un médecin et de continuer à le réserver.

L'expérience de visite mobile avec American Well était assez fluide. La liste des médecins qui vous est fournie vous indique s'ils sont disponibles maintenant pour parler à un patient ou s'il y a une attente.

La qualité audio et vidéo était également parfaite et je n'ai jamais rencontré de problème.

Alerte spoiler: je suis presque certain que ce ne sera pas le cas pour aucune de ces plates-formes, plus vous ou moi les utilisons.

Curieusement, je pourrais ajouter les noms de mes enfants dans mon compte American Well, mais il ne semble pas y avoir d'endroit pour enregistrer des antécédents médicaux détaillés pour une utilisation répétée, que ce soit pour vous ou vos enfants.

Pour la visite du bureau. au lieu de faire un test de qualité vidéo, American Well vous fait télécharger un plugin vidéo.

Même si je n'ai eu aucun problème à faire fonctionner cela, c'est une étape supplémentaire qui a toujours le potentiel de faire trébucher les gens qui n'ont pas une bonne relation avec leur ordinateur.

Parler à un médecin

Teladoc

Une fois que j'ai été en contact avec le médecin, j'ai été très direct et lui ai dit que je testais le service parce que notre agence envisageait d'offrir les services de Teladoc aux gens.

Il a été très compréhensif et utile pour expliquer le processus et ce qu'il fait normalement pour les patients. Il a même eu la gentillesse de marcher malgré quelques faux symptômes avec moi.

Pour ma deuxième visite, j'ai essayé d'essayer l'application Teladoc,

Curieusement, il s'est avéré que c'était exactement le même médecin avec lequel j'ai fait ma première visite quelques semaines plus tôt.

Il n'a pas semblé se souvenir de moi tout de suite, mais encore une fois, j'ai été franc et je lui ai dit que je pense que nous avions déjà parlé. Il a été assez gentil pour divertir mon enquête une deuxième fois, mais cette fois, j'ai eu un rhume pour lui pour essayer ses compétences de médecin.

Il m'a posé les questions habituelles du médecin sur mon rhume et s'est ensuite mis à me prescrire Flonase et ZyrTEC.

Je n'étais pas aussi satisfait de ce diagnostic que de celui de l'un de mes American Well Doctors.

Puits américain

J'ai fait la même chose avec American Well, une visite sur mon bureau et une sur mon téléphone. Cette fois-ci, j'ai d'abord essayé mon téléphone.

Il y avait cinq ou six médecins disponibles et un seul n’avait pas de salle d’attente. J'ai donc choisi le médecin disponible.

Une fois que vous aurez choisi votre médecin, il vous demandera ce que vous appelez aujourd'hui. Ils le font en vous demandant de cocher des cases à côté de la ou des conditions dont vous souffrez. Ils vous donnent également la possibilité de fournir les allergies aux médicaments, le poids et les signes vitaux (si vous les connaissez).

Cependant, ce qui était un peu ennuyeux, c'est que lorsque j'ai fini de fournir ces informations, cela m'a dit que le médecin parlait à un autre patient et que ma visite commencerait sous peu.

J'ai fini par attendre environ cinq minutes avant que le médecin «entre dans la pièce». Dans l'ensemble, c'était ultra-rapide par rapport à une «vraie» visite chez le médecin.

Ce médecin était un peu moins sympathique que ma première visite avec mon Teladoc… (que le rimshot). Cependant, après avoir répondu aux questions habituelles du médecin, elle a fourni le meilleur diagnostic.

Elle m'a dit que, surprise, surprise, j'ai un rhume et que vous ne pouvez pas faire grand-chose pour cela et qu'ils peuvent généralement durer 10 à 14 jours.

Elle a dit que si je voulais essayer de réduire la maladie, je pourrais prendre une combinaison de suppléments de vitamine C, de zinc et d'échinacée pour aider.

Maintenant, comme je l'ai dit, ce médecin était un peu moins sympathique et avait l'impression de lire un script de stock doctor, mais dans l'ensemble, j'étais plutôt heureux.

Un peu plus tard le même jour, pour m'assurer de tirer le meilleur parti de mon rhume, j'ai essayé American Well sur mon ordinateur.

Comme j'avais la possibilité, je me suis fait un devoir de choisir un autre médecin.

En ce qui concerne la visite elle-même, c'était probablement ma meilleure / préférée. Encore une fois, j'ai choisi un médecin qui était disponible tout de suite et cette fois a été immédiatement mis à l'appel.

Cette fois, le médecin s'est lancé directement dans leurs affaires de médecin et ne m'a pas donné la possibilité de préface à la visite, alors j'ai décidé de continuer avec.

Après avoir traversé une autre série de questions sur le rhume du médecin, ce médecin est revenu avec le même traitement que le Teladoc, une prescription de spray nasal avec un médicament oral.

Je ne suis pas un gros type de médicament, s'il y a une manière plus naturelle de le traiter, je suis tout à fait pour. Je voulais mettre ce document à l'épreuve et voir ce qui se passerait si je demandais d'autres alternatives.

Ils ont été très réceptifs à la conversation et ont proposé quelques suggestions qui correspondaient à mes préférences.

Cependant, l'avis de ce médecin contredit le traitement que mon premier médecin américain m'a donné, citant une étude (que je connaissais bien) qui montrait que votre corps ne pouvait absorber qu'une certaine quantité de vitamine C et rejetterait tout excès.

À ce stade, j'ai glissé mes intentions pour la visite, ce qui nous a amenés à nous glisser dans une conversation de boîte à savon sur la façon dont la majorité des patients à qui ils parlent veulent juste un antibiotique et déclareront un diagnostic avant de laisser le médecin dire un mot .

Suivi après la visite

Teladoc

Après chaque visite, vous recevez un message dans votre compte Teladoc qui récapitule le diagnostic et les médicaments / traitements prescrits, le cas échéant.

Vous aurez également accès à toutes les notes que votre médecin aurait pu prendre lors de votre visite.

Teladoc vous envoie également une notification par e-mail pour tout médicament sur ordonnance que le médecin peut avoir commandé avec un numéro à la pharmacie que vous avez indiquée dans votre compte.

Puits américain

Bien qu'ils n'envoient aucune notification par e-mail, vous aurez également accès à un centre de messagerie qui vous fournira un récapitulatif similaire de votre visite.

La présentation d'American Well pourrait être un peu plus agréable car elle fournit un PDF avec toutes les informations de suivi de la visite. Cependant, si vous êtes comme moi, la dernière chose que je veux faire est de télécharger un document sur mon ordinateur si je n’ai pas à le faire.

J'ai remarqué que les informations de suivi de mon meilleur / préféré médecin contenaient un peu plus de détails que le médecin American Well que j'ai vu à travers l'application. Comme American Well est un modèle de paiement à la visite, c'était bien que ce médecin me propose de me parler gratuitement pour une visite de suivi.

Le premier médecin américain de Well ne l'a pas fait. Cela ressemble donc moins à une politique d'entreprise qu'à une affaire de médecin à médecin.

Teladoc n'a évidemment pas à se soucier de faire cette offre puisque vous payez pour un abonnement mensuel qui représente beaucoup moins qu'une visite American Well.

Le résultat final

Même s'il s'agit d'un échantillon assez restreint, les deux entreprises ont largement dépassé mes attentes en matière de télémédecine.

Il semble, comme toute autre chose, que votre kilométrage varie en fonction du médecin à qui vous parlez. La partie la plus encourageante jusqu'à présent est que le kilométrage a été bon à grand.

Alors que l'option d'American Well pour sélectionner votre médecin vous aidera à augmenter votre capacité à obtenir le meilleur kilométrage de votre visite, le tarif mensuel inférieur de Teladoc vous laisse sans risque de réserver plusieurs visites chez des médecins.

En fin de compte, cela reviendra au même problème que tout le reste, le prix.

Si vous recherchez un accès à plus de soins de santé à moindre coût, Teladoc sera probablement votre meilleur choix. Si vous préférez moins de traitement médical à un coût plus élevé, American Well sera votre choix.

Étape suivante

Nous allons vous emmener derrière la porte du bureau et vous montrer exactement à quoi ressemble le processus de réservation d'un rendez-vous virtuel avec un médecin.

Joey est la troisième génération à rejoindre l'entreprise familiale. Il est le principal créateur de contenu de l'agence et le spécialiste du Web. Lorsque Joey ne parle pas d’assurance sur Internet ni d’aide à ses clients, il passe probablement du temps avec sa famille. Dans d'autres moments rares, il pourrait être trouvé obsédé par l'une des équipes sportives locales de Cleveland, ayant du mal à rester éveillé assez tard pour jouer à des jeux vidéo ou essayant de se rappeler comment jouer de la guitare basse.

American Well Review

  • Qu'est-ce que American Well?
  • Avantages d'American Well
  • Présentation des fonctionnalités d'American Well
  • Tarification American Well
  • Satisfaction des utilisateurs
  • Vidéo
  • Détails techniques
  • Détails de l'assistance

Qu'est-ce que American Well?

American Well est une solution fiable de gestion de la télésanté basée sur le cloud, conçue pour assurer une prestation de soins intégrée dans tout le système de santé. C'est un système bien conçu qui utilise la meilleure technologie de télésanté pour rapprocher les soins des patients et des médecins.

American Well a un ensemble de fonctionnalités intéressantes qui incluent; offres personnalisées, intégration approfondie des soins de santé, sécurité de niveau défense, SDK mobile, analyses avancées, échange, vidéo Multiway, planification des médecins, accès aux antécédents médicaux, données des patients en temps réel, messagerie mobile, auto-planification, partage d'images, etc. < / p>

La plate-forme offre une expérience utilisateur riche avec des intégrations de DME et de nouveaux services de diagnostic pour assurer un accès facile à de nouvelles dimensions des soins de santé. En outre, la plate-forme renforce la capacité des cabinets à se connecter et à échanger des services de santé entre eux.

Présentation des avantages des puits américains

American Well dispose d'un éventail de fonctionnalités intéressantes établies sur son infrastructure unique pour aider les organisations à mettre en place des offres au-delà des soins urgents. Les offres personnalisées permettent aux organisations de créer des pratiques virtuelles pour refléter les départements spécialisés dans des emplacements physiques. En outre, il permet aux pratiques établies de mettre en place un service en ligne uniquement sous leur marque unique.

Cette plate-forme fournit des intégrations personnalisées qui aident les médecins à accéder rapidement aux bonnes données. Il est livré avec un large éventail d'API et d'applications Web qui vous aident à établir une relation transparente entre votre système de santé et la plate-forme.

De plus, la bourse American Well permet aux acteurs de la santé d'échanger facilement des services de santé. Il relie toutes les parties prenantes, y compris; les demandeurs de soins, les payeurs et les prestataires de soins rendant ainsi les soins de santé plus accessibles. Cela donne aux patients la liberté de profiter des services de spécialistes et de médecins distingués, la possibilité de servir des patients mieux adaptés.

Une autre fonctionnalité intéressante est la solution vidéo multi-voies. Cette fonction permet un rendez-vous avec le médecin pour la prestation de soins de santé en équipe. Il permet au médecin ou aux patients d'inviter d'autres joueurs tels que des membres de la famille, des soignants, des spécialistes ou un traducteur de langue à participer à l'entretien vidéo en direct.

American Well est également doté d'une fonctionnalité d'analyse fiable. Cette fonction met à disposition toutes les informations pertinentes (lacunes dans les soins, antécédents du patient, listes de contrôle de gestion de la maladie, etc.) du système externe au spécialiste lors de la visite de télésanté. Cela permet au médecin de donner plus facilement le meilleur traitement ou les meilleures prescriptions possibles aux patients.

Présentation des fonctionnalités des puits américains

  • Offre personnalisée
  • Intégration EMR
  • SDK mobile
  • L'échange
  • Vidéo multi-voies
  • Planification
  • Insight
  • Sécurité des données
  • Messagerie sécurisée mobile
  • Visites initiées par le fournisseur
  • Données des patients en temps réel
  • Gestion du co-paiement
  • Partage d'images
  • Intégration Apple Health
  • Conforme HIPAA

Position du puits américain dans nos catégories

Gardant à l'esprit que les entreprises ont des exigences commerciales distinctes, il est logique qu'elles évitent de souscrire à un programme d'entreprise unique et idéal. Cela dit, il est presque impossible d'essayer de tenter une chance sur une telle application, même parmi les solutions logicielles populaires. La bonne chose à entreprendre est d'énumérer les différents aspects clés qui nécessitent une réflexion approfondie comme les caractéristiques clés, les conditions de prix, les compétences du personnel, la taille de l'entreprise, etc. Lisez certaines de ces critiques d'American Well et explorez en détail les autres solutions logicielles de votre liste restreinte. Une telle enquête approfondie sur les produits vous permet de supprimer les applications mal adaptées et de sélectionner celle qui offre toutes les fonctionnalités dont votre entreprise a besoin.

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